Retours & remboursements

Chez Oria Beauté, nous souhaitons que votre expérience soit aussi douce et apaisante que nos soins lumineux. Si votre équipement ne correspondait pas pleinement à vos attentes, vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation auprès d'Ambition Phoenix, sans avoir à motiver votre décision.

Afin de préserver la pureté et la bienveillance dues à chaque soin cutané intime, des règles strictes s'appliquent. Conformément à la réglementation sur les dispositifs d'hygiène et de beauté, les produits descellés ne peuvent faire l'objet d'un retour ni d'un remboursement. Pour être accepté, tout article doit être retourné neuf, intact, scellé dans son emballage d'origine complet (incluant câbles, accessoires, notices et protections).

Pour initier votre demande avec douceur et simplicité : 1. Prenez contact avec notre équipe par e-mail à contact@ambition-phoenix.com du lundi au vendredi (de 9h à 18h). Nous nous engageons à vous apporter une réponse personnalisée sous 24 heures ouvrées. 2. Précisez votre numéro de commande, vos coordonnées et la nature de votre demande (rétractation ou dysfonctionnement). 3. Replacez délicatement l'appareil et l'ensemble de ses accessoires dans son emballage d'origine scellé et sécurisé. 4. Expédiez votre colis vers l'adresse communiquée par notre service client : Avenida Jaime I El Conquistador 03560 El Campello (Alicante).

En cas de mauvais fonctionnement ou de produit défectueux constaté, les frais de retour sont intégralement pris en charge par le vendeur (Ambition Phoenix). En cas d'exercice du droit de rétractation pour simple convenance personnelle (produit non défectueux et scellé), les frais de réexpédition sont Offerts.

Si lors de l'ouverture de votre colis, votre équipement de luminothérapie présente une anomalie ou un mauvais fonctionnement, contactez sans attendre notre service client à contact@ambition-phoenix.com sous 24 heures ouvrées en joignant une description détaillée ainsi que des photos ou vidéos du problème. Notre équipe validera la prise en charge des frais de retour par le vendeur et organisera l'échange ou le remboursement de votre équipement.

Dès réception et inspection de l'article dans nos ateliers, nous vous informons de l'acceptation de votre retour. Le remboursement intervient sous un délai de 14 jours maximum après acceptation du retour, directement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat initial (Carte bancaire via Stripe, PayPal, Apple Pay ou Google Pay).