Retours & remboursements

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier votre rétractation par une déclaration sans ambiguïté, notamment à contact@oria-beaute.com. Vous devez ensuite renvoyer le bien dans les 14 jours suivant cette notification.

L’exclusion du droit de rétractation pour un produit descellé ne concerne que les biens qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, dans les conditions légales. Le seul fait d’ouvrir un emballage ne supprime pas automatiquement ce droit. Cette exclusion ne limite jamais les garanties légales pour un produit défectueux ou non conforme.

Écrivez à contact@oria-beaute.com avec votre numéro de commande pour organiser le retour. Renvoyez le produit avec ses accessoires et un emballage protecteur, selon les modalités communiquées par le service client. Une autorisation préalable du vendeur n’est pas une condition à l’exercice de votre droit légal de rétractation.

En cas de rétractation ou de changement d’avis sur un produit éligible, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Pour un produit défectueux ou non conforme, les frais de retour sont à la charge du vendeur.

Si votre produit est endommagé, défectueux ou non conforme, contactez contact@oria-beaute.com en décrivant le problème. Des photos peuvent faciliter son examen. Les frais de retour sont à la charge du vendeur. Un signalement au-delà de 24 heures ne vous prive pas de vos garanties légales.

En cas de rétractation, le remboursement des sommes dues, y compris les frais de livraison standard éventuellement payés, intervient au plus tard dans les 14 jours à compter de la notification de votre décision. Le vendeur peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement utilise le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Pour un produit défectueux ou non conforme, les règles des garanties légales et des CGV s’appliquent.

À adresser à Corinne Bayle / Ambition Phoenix, Oria Beauté, Avenida Jaime I El Conquistador, 03560 El Campello (Alicante), Espagne, ou à contact@oria-beaute.com. Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant. Indiquez dans votre message : le bien concerné, la date de commande ou de réception, votre nom, votre adresse et la date de votre demande. Ajoutez votre signature uniquement pour un envoi sur papier. Ce modèle est facultatif : toute déclaration sans ambiguïté exprimant votre décision est recevable.